Automação profissional de WhatsApp deve usar a WhatsApp Business Platform e respeitar as regras vigentes da Meta. Soluções que simulam uso humano podem criar risco operacional e de bloqueio.
Componentes da arquitetura
- Número e conta empresarial configurados.
- API oficial diretamente ou por provedor autorizado.
- Webhook para receber eventos e mensagens.
- Sistema que aplica regras e registra contexto.
- CRM ou base de atendimento.
- Fila e transferência para uma pessoa.
Janela de atendimento e templates
A Meta diferencia conversas iniciadas pelo usuário e mensagens iniciadas pela empresa. Fora das condições permitidas de atendimento, mensagens precisam seguir templates aprovados e políticas atuais. Categorias, preços e regras podem mudar; confirme a documentação antes de publicar o fluxo.
Onde a automação ajuda
Triagem inicial, confirmação, atualização de status e coleta de dados objetivos são casos úteis. O fluxo deve informar o que está acontecendo e oferecer saída clara para atendimento humano.
Dados e consentimento
Registre finalidade, origem, retenção e acesso aos dados. Evite coletar informações desnecessárias. A base legal adequada depende do contexto; para decisões relevantes ou tratamentos complexos, procure orientação jurídica especializada.
Checklist antes de ativar
- Webhook validado e idempotente.
- Templates aprovados.
- Opt-out funcionando.
- Histórico acessível ao atendente.
- Alertas de falha e contingência manual.
- Métricas de resolução, transferência e reclamação.
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