Para não perder leads, grave cada contato em uma fonte confiável antes de disparar notificações. WhatsApp e e-mail são canais de comunicação; não devem ser o único lugar onde a oportunidade existe.
Fluxo recomendado
- O formulário valida e envia os dados.
- O endpoint registra um identificador único e horário.
- O CRM cria ou atualiza o contato sem duplicar.
- A origem, campanha e consentimento são preservados.
- O responsável recebe alerta.
- O lead recebe confirmação compatível com sua autorização.
- Falhas entram em fila para nova tentativa.
Campos mínimos
Nome, canal de contato, origem, data, interesse e status costumam bastar para começar. Colete somente o necessário e documente a finalidade.
Evite duplicidade
Use um identificador do envio e uma regra de idempotência. Repetir a requisição por instabilidade não pode criar três oportunidades iguais.
Mensuração de ponta a ponta
Guarde parâmetros de campanha e um identificador que possa acompanhar lead qualificado, proposta e venda. Clique em WhatsApp não é venda; o CRM precisa fechar o ciclo.
Teste de aceite
- Envio válido e inválido.
- Contato já existente.
- CRM indisponível.
- Webhook duplicado.
- Notificação com falha.
- Opt-out e exclusão conforme processo definido.
Antes de implementar, veja o que automatizar primeiro. Para construir o fluxo, conheça automações e funil de vendas.
